人類文化是有多樣性的。特定文化往往是特定環(huán)境造就的，也適應(yīng)特定的環(huán)境。人們經(jīng)常會(huì)把一個(gè)環(huán)境下形成的文化和習(xí)慣，帶入另外一個(gè)環(huán)境中。這時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生文化的沖突。
人們難免會(huì)把工作中的習(xí)慣代入生活中。有些優(yōu)秀的會(huì)計(jì)、程序員、科學(xué)家、律師有時(shí)會(huì)表現(xiàn)得不合群。原因之一就是他們常常喜歡較真，對(duì)模糊、錯(cuò)誤的容忍度低。在生活中難以與其他人相處。文化背景不同的人一起工作，往往會(huì)產(chǎn)生一些隔閡，影響合作效果和工作效率。
改革開放以來(lái)，我們的國(guó)家一直處于高速發(fā)展階段，各個(gè)地方的發(fā)展也很不均衡。而人的思想轉(zhuǎn)變，往往也不是一朝一夕就能完成的。
有個(gè)村莊，過去非常偏遠(yuǎn)。隨著社會(huì)的發(fā)展，村子旁邊修了一條寬闊的公路。此后，常常發(fā)生交通事故。村里有個(gè)家庭，父子兩人先后被汽車撞死。原因是他們習(xí)慣于抄近路、橫穿馬路。外部環(huán)境變了而習(xí)慣卻沒有改，就導(dǎo)致了悲劇的產(chǎn)生。
改革開放之初，中國(guó)是一個(gè)典型的“農(nóng)業(yè)國(guó)”。我國(guó)現(xiàn)階段的勞動(dòng)人口，大部分還都是從農(nóng)村長(zhǎng)大的，受農(nóng)耕文化的影響較深。工業(yè)文化和農(nóng)耕文化，存在很大的差別。一般來(lái)說(shuō)，工業(yè)文化比農(nóng)耕文化更強(qiáng)調(diào)時(shí)間、規(guī)范、精細(xì)、協(xié)同和紀(jì)律，而農(nóng)耕文化則更強(qiáng)調(diào)和諧和人性。進(jìn)入工業(yè)社會(huì)以后，許多文化需要因時(shí)而變。
曾經(jīng)有過一個(gè)電視劇，講得是我國(guó)引進(jìn)國(guó)外的核電技術(shù)。法國(guó)人要求所有的焊工都嚴(yán)格按照他們規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行焊接。這引起了中國(guó)工人的不滿：按老師傅的習(xí)慣做效果更好，為什么要按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)呢？外國(guó)專家解釋說(shuō)：這樣做才能保證施工質(zhì)量的一致性。
這樣的沖突，在現(xiàn)實(shí)中屢見不鮮。現(xiàn)代工業(yè)對(duì)技術(shù)要求的苛刻和死板程度，往往超出普通人的想象。工作和生活的環(huán)境不同，文化氛圍就不一樣。在一個(gè)環(huán)境中自然的做法，在另一個(gè)環(huán)境中可能被看做變態(tài)、苛求甚至瘋狂，也可能被看做粗枝大葉、不負(fù)責(zé)任。文化方面的差異，甚至?xí)?dǎo)致人際關(guān)系的緊張。
網(wǎng)上曾經(jīng)有過一個(gè)段子：微軟程序員對(duì)通用汽車的工程師說(shuō)：如果通用的技術(shù)創(chuàng)新能力像我們微軟一樣，現(xiàn)在每輛車只需要100美元、一升油可以跑一百公里了。通用的工程師反駁道：如果通用像微軟那樣創(chuàng)新，車子開到半路會(huì)莫名其妙地熄火：司機(jī)需要關(guān)閉所有的窗戶（Windows）然后再打開，車子才能發(fā)動(dòng)起來(lái)。
工業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，需要將傳統(tǒng)工業(yè)與IT產(chǎn)業(yè)融合。但是，融合過程卻要面對(duì)兩種分化的沖突。一方面，IT技術(shù)人員往往對(duì)安全、穩(wěn)定性的認(rèn)識(shí)不足；另一方面，普通的業(yè)務(wù)人員對(duì)IT技術(shù)面臨的復(fù)雜性認(rèn)識(shí)不足。
有位碼農(nóng)出門買早飯。夫人對(duì)他說(shuō)：你買五個(gè)包子回來(lái)。如果遇到賣西瓜的，就買一個(gè)。碼農(nóng)回家以后，只買了一個(gè)包子。夫人奇怪地問：你為什么只買了一個(gè)包子？他回答道：因?yàn)槲矣龅劫u西瓜的了。
碼農(nóng)的這種思維習(xí)慣，是長(zhǎng)期面對(duì)復(fù)雜問題形成的。人們?nèi)粘Ｋ季S中經(jīng)常使用一些模糊的概念。但轉(zhuǎn)化成IT問題時(shí)，必須清晰化。
領(lǐng)導(dǎo)讓IT部門統(tǒng)計(jì)科研項(xiàng)目的準(zhǔn)時(shí)結(jié)題率。IT部門的人感到很困難，因?yàn)榻Y(jié)題涉及到很多的時(shí)間節(jié)點(diǎn)：提交結(jié)題申請(qǐng)、提用戶使用報(bào)告、啟動(dòng)專家評(píng)審、專家評(píng)審會(huì)議召開、專家提交評(píng)審結(jié)論、項(xiàng)目組提交結(jié)題檔案.....到底按照哪個(gè)節(jié)點(diǎn)算呢？
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要內(nèi)涵，是把人做事的邏輯交給計(jì)算機(jī)去做。工業(yè)專家提出自己的想法時(shí)，往往用一些模糊的概念，需要IT人士轉(zhuǎn)化成明確、可計(jì)算的東西。這些想法往往只適合常規(guī)的情況。現(xiàn)實(shí)中，多數(shù)時(shí)間都是正常的，異常發(fā)生的機(jī)會(huì)很少。但異常的種類卻非常多、有些異常是人類專家想不到的。所以，工業(yè)專家往往說(shuō)不清會(huì)有哪些異常、異常如何識(shí)別、異常如何處理等。有經(jīng)驗(yàn)的IT專家會(huì)追問這些邏輯，導(dǎo)致工業(yè)專家不勝其煩；缺乏經(jīng)驗(yàn)的IT人員追問得不深，但最終往往會(huì)在應(yīng)用中出現(xiàn)麻煩，又會(huì)引發(fā)新的矛盾。
理解文化產(chǎn)生的背景，可以減少不必要的矛盾和沖突，可以讓企業(yè)的文化與時(shí)俱進(jìn)。這就是研究文化的意義。
作者：郭朝暉(工學(xué)博士，教授級(jí)高工。企業(yè)研發(fā)一線工作20年；優(yōu)也科技信息公司首席科學(xué)家；東北大學(xué)、上海交大等多所院校兼職教授。國(guó)內(nèi)知名智庫(kù)、走向智能研究院的發(fā)起人之一。原寶鋼研究院首席研究員)
